Processen

In de volgende hoofdstukken komen veel processen aan bod waarmee we onze IT-infrastructuur willen beheren, daarom gaan we hier eerst wat dieper in op bedrijfsprocessen.

In de 19e eeuw begonnen economen na te denken over efficiëntere vormen van produceren. Tot die tijd was het normaal dat iemand een vak leerde van een meester, in de spanne van jaren, totdat hijzelf het gehele productieproces onder de knie had. Met de opkomst van (stoom-)machines en goedkope krachten werd het zaak om elke werknemer nog slechts een klein onderdeel van het productieproces te laten doen zodat deze zich er in kon specialiseren. Die specialisatie zorgde voor veel snellere fabricage. Door elk deel van de productie op elkaar aan te sluiten ontstond een denkbeeldige keten die eindigde waar het product af was.

Henry Ford, werd halfweg vorige eeuw beroemd omdat hij de assemblage van een auto in een proces goot: een lopende band. Al snel bleek dat die procesmatige manier van auto's assembleren veel sneller en goedkoper was dan een werkplaats waar de auto's 1 voor 1 in mekaar geknutseld werd.

Het proces is ondertussen uitgegroeid tot de kern van alle moderne theorieën rond management, organisatie en kwaliteitsverbetering. Je komt ze dus ook overal tegen: productieprocessen, bedrijfsprocessen zoals inkoop of facturering, het inschrijvingsproces in een school, het proces om een rijbewijs te halen, rechtspraak, een hotel boeken, een probleem melden bij de helpdesk enzovoorts.