SMART

In het vorige voorbeeld was het doel van het proces niet goed omschreven. “Zo snel mogelijk” betekent voor iedereen iets anders. Daarom is het nodig om het doel “smart” te omschrijven. SMART is een letterwoord dat staat voor:

• Specific – specifiek

• Measurable – meetbaar

• Attainable – acceptabel, bereikbaar

• Relevant – relevant

• Time-bound – tijdsgebonden

Specifiek wil zeggen een grondige omschrijving met details, er mag geen misverstand kunnen zijn.

Het doel moet objectief meetbaar zijn. (tijd, geld, aantal...) We moeten gebruik maken van KPI's of key performance indicators. KPI's -in het Nederlands kritieke prestatie indicatoren- zijn waarden waarmee kan gemeten worden of we ons doel bereiken.

Het doel moet acceptabel en bereikbaar zijn: de proceseigenaar en de medewerkers moeten de bevoegdheden hebben om het doel te kunnen bereiken.

Relevant: wat we meten moet ook relevant zijn, of iets betekenen voor de kwaliteit van het proces Tijdsgebonden: tegen wanneer moet de doelstelling gehaald worden?

Een voorbeeld: “De levering van producten moet verbeteren” is geen goede omschrijving van een doelstelling. “De levertijd van producten moet versnellen” is al meer specifiek. “De levertijd van producten door de dienst logistiek moet versnellen” is nog meer specifiek. “De levertijd van producten door de dienst logistiek moet verlagen van 5 naar 2 dagen” is ook meetbaar, en de meting is ook relevant. “De levertijd moet door de afdeling logistiek verlaagd worden van 5 naar 2 dagen tegen eind dit jaar.” is nu ook tijdgebonden.

We gaan ervan uit dat de doelstelling ook kan bereikt worden door de proceseigenaar.