Procesmatig werken

Processen kunnen we indelen in operationele processen (of uitvoerende processen) en management processen (of besturende processen).

Operationele processen worden vervolgens ingedeeld in de basisprocessen (primaire processen) en de ondersteunende processen (of hulpfuncties).

De basisprocessen vormen de basis van een organisatie.

Voorbeeld: Bij een school zijn de basisprocessen:

• het werven van studenten

• onderwijzen

• evalueren

Het management proces

Het managementproces kan omschreven worden als:

• Plannen: managers gebruiken logica en methoden om doelen en acties te formuleren.

• Organiseren: managers verdelen werk, bevoegdheden en middelen om de doelen effectief te verwezenlijken.

• Sturen: managers sturen, beïnvloeden en motiveren werknemers tot het uitvoeren van essentiële taken.

• Controleren: managers zorgen ervoor dat de organisatie blijft afstevenen op haar doelstellingen.

Het operationele proces

Enkele voorbeelden:

• Ontvangen en verwerken van orders bij verkoop

• Bepalen aan welke klant kan geleverd worden (slechte betaler?)

• Kan het order volledig geleverd worden?

• Uitleveren door logistiek