Servicelevenscyclus

Het beheer van diensten op procesmatige wijze, of servicemanagement is wat de ITIL boeken beschrijven. ITIL omvat 5 kernboeken die de volledige levenscyclus van een IT dienst beschrijven:

• Servicestrategie: de strategische planning met als doel de bedrijfsdoelstellingen te realiseren

• Serviceontwerp: het ontwerpen van de IT-diensten op basis van de gekozen strategie

• Servicetransitie: zorgen dat nieuwe of gewijzigde diensten voldoen aan de vereisten van de klant

• Serviceproductie: het uitvoeren van de diensten, operations

• Continue serviceverbetering: zorgen dat de dienst aangepast wordt aan de veranderde

  bedrijfsbehoeften door verbeteringen te identificeren en in te voeren

Levenscyclus volgens ITIL

De 5 fasen van de levenscyclus van een dienst worden meestal afgebeeld in schema zoals hierboven. In het centrum staat de “service strategy”. Wat heeft de klant nodig? Nadien komt “service design” aan bod: het ontwerpen van de verschillende diensten. Bij “service transitie” gaan we de dienst testen, implementeren of wijzigen en ten slotte “service operation” is de dagelijkse uitvoering van de dienst. Maar na verloop van tijd gaat de strategie wijzigen, of wijzigen de verwachtingen van de klant of moet de kwaliteit van onze dienst verbeterd worden. Daar zorgt de “continual service improvement voor”.