Onderhoud

Elk informatieverwerkingssysteem heeft gebruikers, een eigenaar en een beheerder. Soms kan dat 1 en dezelfde persoon zijn, maar het zijn wel 3 verschillende rollen.

De eigenaar is de persoon die mag beslissen over het informatiesysteem. De eigenaar bepaald wat de functionele vereisten zijn van het systeem (Wat moet het systeem doen). Meestal is dat de manager van een afdeling. Het is de eigenaar die opdrachtgever is voor wijzigingen in een informatie systeem. Soms heeft de eigenaar betaald voor het systeem, maar dat is niet noodzakelijk.

De gebruikers zijn de personen die het systeem gebruiken voor hun werk. Zij zijn afhankelijk van het systeem voor hun werk, maar kunnen het systeem zelf niet wijzigen.

De beheerder van het systeem kan het wel wijzigen, hij krijgt de opdracht om te wijzigen van de eigenaar.

Het beheer van een informatiesysteem -en de infrastructuur- wordt gedaan door de beheerder. Het beheer is zorgen dat het informatie systeem aansluit bij de wensen van de klant. Dat bestaat enerzijds uit de exploitatie van het systeem: zorgen dat het systeem blijft draaien, zorgen dat de infrastructuur beschikbaar is. En anderzijds uit het onderhoud van het systeem: wijzigingen aanbrengen aan het systeem. Onderhoud kan opnieuw opgedeeld worden in verschillende categorieën:

• correctief onderhoud: het herstellen van fouten. Dit onderhoud is reactief: we wachten op een fout en lossen die op. (bv. printer jam)

• preventief onderhoud: onderhoud ter voorkoming van fouten. Dit onderhoud is proactief. (bv. printer reinigen)

• perfectief onderhoud: wijzigingen die gedaan worden om de prestatie van een computersysteem te verbeteren. Perfectief onderhoud is meestal niet dringend. (bv. geheugen bijplaatsen in printer zodat die sneller wordt.)

• adaptief onderhoud: het aanpassen van een component omdat er externe ontwikkelingen zijn die de aanpassing noodzakelijk maken. (nieuwe wetten, standaarden)

• additief onderhoud: functionaliteit toevoegen aan een component. (bv. toevoegen van een duplex unit aan een printer)

  Waarom wordt hier zo de nadruk gelegd op de verschillende categorieën van onderhoud? Omdat je zou beseffen dat onderhoud veel meer is dan het op tijd patchen van een systeem.